Política de privacidad
Última actualización: 17 de agosto de 2026
1. Alcance y responsable
Esta política describe cómo Costa-Go, la aplicación publicada por el titular identificado en su ficha de Google Play, trata la información de pasajeros y conductores. Para consultas puedes utilizar Ayuda y soporte dentro de la aplicación.
2. Datos que tratamos
- Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono, credenciales protegidas, rol y preferencias.
- Para conductores: fotografía, cooperativa, vehículo y documentos habilitantes.
- Ubicación precisa, puntos de origen y destino, ruta y ubicación del conductor durante disponibilidad o viajes.
- Datos del servicio: viajes, horarios, tarifa, pago seleccionado, calificaciones, mensajes, incidentes y soporte.
- Datos técnicos: dispositivo, token de notificaciones, versión, errores y rendimiento.
3. Ubicación en primer y segundo plano
Costa-Go recopila datos de ubicación para seleccionar el punto de recogida, encontrar viajes o conductores cercanos, calcular rutas y tarifas, guiar al conductor y compartir el avance de un viaje. Para conductores disponibles o con un viaje activo, la ubicación puede seguir utilizándose cuando la aplicación está cerrada o no está en uso, mediante una notificación persistente del sistema. La ubicación no se utiliza para publicidad.
4. Finalidades y uso compartido
Usamos los datos para prestar y proteger el servicio, asignar viajes, mostrar seguimiento, comunicarnos, atender soporte, prevenir fraude y cumplir obligaciones. Durante un viaje compartimos con la otra parte únicamente la información necesaria, como nombre, fotografía, calificación, vehículo, teléfono para contacto y ubicación de seguimiento.
Podemos usar proveedores encargados del tratamiento para infraestructura y funciones técnicas: Render y PostgreSQL (alojamiento), Google Maps Platform (mapas, lugares, rutas y navegación), Firebase (notificaciones), Sentry (errores y rendimiento), Resend (correo transaccional) y servicios de rutas configurados. Estos proveedores procesan la información bajo sus propias medidas y condiciones aplicables.
5. Seguridad y conservación
Las comunicaciones usan HTTPS y las contraseñas se almacenan mediante hash, no en texto legible. Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar soporte, resolver disputas, prevenir fraude o cumplir obligaciones. Los datos innecesarios se eliminan o anonimizan.
6. Eliminación de cuenta y datos
Puedes solicitarla desde Mi cuenta → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta o desde la página pública de eliminación. Se eliminan datos personales, fotos, documentos, favoritos, mensajes, tokens y ubicaciones precisas. Los registros mínimos que deban conservarse por seguridad, prevención de fraude, reclamos u obligaciones se mantienen anonimizados. Un viaje activo debe finalizarse o cancelarse antes de completar la eliminación.
7. Tus opciones
Puedes cambiar tu fotografía y contraseña, gestionar permisos desde el sistema, consultar soporte y solicitar acceso, corrección o eliminación. Si retiras el permiso de ubicación, las funciones de solicitud, seguimiento y navegación pueden dejar de funcionar.
8. Cambios y contacto
Publicaremos en esta página las modificaciones importantes e indicaremos una nueva fecha de actualización. Para consultas de privacidad o soporte escribe a [email protected].