Términos y condiciones de uso

1. Aceptación y alcance

Estos términos regulan el acceso y uso de Costa-Go por pasajeros y conductores. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, declaras haber leído y aceptado estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la plataforma.

2. Naturaleza del servicio

Costa-Go es una plataforma tecnológica que facilita la solicitud, asignación, seguimiento y gestión de servicios de transporte. Los conductores realizan los recorridos bajo su responsabilidad y deben mantener vigentes las autorizaciones, documentos y condiciones exigidas por la normativa aplicable.

3. Cuenta y seguridad

• Debes proporcionar información verdadera, vigente y verificable.
• Eres responsable de proteger tus credenciales y de las actividades realizadas desde tu cuenta.
• No puedes suplantar a otra persona, crear cuentas fraudulentas ni manipular viajes, ubicaciones, tarifas o calificaciones.
• Debes informarnos mediante Ayuda y soporte si detectas acceso no autorizado.

4. Condiciones para conductores

Para recibir viajes, el perfil de conductor debe estar aprobado. La fotografía, identificación, licencia, matrícula, permiso de operación y demás documentos solicitados deben ser auténticos y estar vigentes. Costa-Go puede observar, rechazar, suspender o solicitar la actualización del perfil cuando la documentación sea incompleta, caduque o existan motivos de seguridad o cumplimiento.

El conductor debe respetar las normas de tránsito, conducir de manera segura, utilizar un vehículo en condiciones adecuadas y confirmar correctamente los estados del viaje dentro de la aplicación.

5. Solicitudes, viajes y cancelaciones

El pasajero debe verificar el origen, destino, paradas, cantidad de pasajeros, método de pago y estimaciones antes de confirmar. Una solicitud puede depender de cobertura, disponibilidad de conductores, conectividad y condiciones externas. Los viajes programados no garantizan asignación hasta que el sistema confirme un conductor.

Pasajeros y conductores pueden cancelar conforme a las reglas mostradas en la aplicación. El uso reiterado o abusivo de cancelaciones puede ser revisado por seguridad y calidad del servicio.

6. Tarifas y pagos

En las zonas que cuentan con un tarifario territorial, Costa-Go determina el valor según el sector de origen, sector de destino, horario y número de pasajeros. Las coordenadas permiten identificar los sectores aplicables; la distancia o duración calculada por el proveedor de mapas no sustituye el tarifario establecido.

Cuando un sector todavía no tenga una regla territorial específica, la aplicación identificará claramente el monto como valor sugerido, utilizando la tarifa local vigente sin impedir la solicitud dentro de una zona de cobertura autorizada.

El total confirmado puede incluir un componente operativo por uso de la plataforma en cada tramo. Este componente se integra en el total mostrado, sin alterar el valor base publicado del pasaje. Los recorridos con destinos intermedios incluyen el recargo por parada configurado, que se presenta en el resumen previo. Consulta el tarifario vigente publicado por Costa-Go. El usuario debe utilizar únicamente los métodos de pago habilitados y acordados dentro del flujo de la plataforma.

7. Ubicación, comunicaciones y seguridad

La ubicación se utiliza para cobertura, asignación, rutas, navegación y seguimiento del viaje. Durante un servicio, pasajero y conductor podrán acceder a datos necesarios para encontrarse y comunicarse. No está permitido usar esa información con fines ajenos al viaje, acosar, amenazar o poner en riesgo a otra persona.

Ante una emergencia, contacta primero a los servicios públicos correspondientes. Las funciones de seguridad y soporte de Costa-Go son complementarias y no sustituyen a las autoridades.

8. Conductas prohibidas

• Usar la plataforma para actividades ilegales, peligrosas o fraudulentas.
• Discriminar, acosar, agredir o amenazar a pasajeros, conductores o personal de soporte.
• Alterar la aplicación, evadir controles, interferir con su operación o acceder sin autorización.
• Compartir información personal obtenida durante un viaje fuera de lo necesario para prestar el servicio.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden existir interrupciones por conectividad, GPS, proveedores externos, mantenimiento o fuerza mayor. Costa-Go no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni la aceptación de todas las solicitudes. Nada de estos términos limita derechos que la legislación ecuatoriana reconozca obligatoriamente a los usuarios.

10. Suspensión y terminación

Podemos restringir o suspender funciones cuando exista documentación pendiente, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos términos, fraude, requerimiento legal o uso indebido. El usuario puede cerrar sesión o solicitar la eliminación de su cuenta, sujeto a la finalización de viajes y obligaciones pendientes.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o funcionales. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización. Para consultas, reclamos o soporte utiliza Ayuda y soporte dentro de Costa-Go o escribe a [email protected].