Términos y condiciones de uso

1. Aceptación y alcance

Estos términos regulan el acceso y uso de Costa-Go por pasajeros, conductores, propietarios o gestores de flota y comercios. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, declaras haber leído y aceptado estos términos y nuestra Política de privacidad.

2. Naturaleza del servicio

Costa-Go es una plataforma tecnológica que facilita la solicitud, asignación, seguimiento y gestión de servicios de transporte. Los conductores realizan los recorridos bajo su responsabilidad y deben mantener vigentes las autorizaciones, documentos y condiciones exigidas por la normativa aplicable.

3. Cuenta, capacidades y seguridad

Una misma cuenta puede mantener simultáneamente capacidad de pasajero, conductor y propietario/gestor de unidades. Ser propietario no autoriza a conducir; para hacerlo deben completarse de forma independiente la verificación de conductor, autorización sobre la mototaxi y una jornada activa.

• Debes proporcionar información verdadera, vigente y verificable.
• Eres responsable de tus credenciales y actividades.
• No puedes suplantar, duplicar cuentas para evadir controles ni manipular viajes, ubicaciones, pagos, tarifas o calificaciones.
• Debes reportar accesos no autorizados mediante Ayuda y soporte.

4. Conductores, flota y jornadas

Para recibir viajes, el conductor debe estar aprobado, con membresía habilitada cuando corresponda, ubicación activa, método de pago compatible y una jornada sobre una mototaxi verificada que esté autorizada para conducir. La fotografía, identificación, licencia y documentos obligatorios deben ser auténticos y vigentes; Anexos es opcional salvo que una configuración futura publicada indique otra cosa.

Cada QR identifica una unidad y no concede por sí solo propiedad ni autorización. El propietario o gestor administra únicamente sus unidades; no obtiene permiso para conducirlas. Costa-Go puede observar, rechazar, suspender o solicitar actualización por seguridad, documentos, pagos o cumplimiento.

5. Solicitudes, viajes programados y cancelaciones

El pasajero debe verificar origen, destinos, paradas, pasajeros, pago y estimación. La búsqueda se realiza por rangos progresivos entre conductores realmente elegibles. Un viaje nunca se considera aceptado sin un conductor válido. Los viajes programados se reservan al conductor que acepta; la mototaxi se confirma según su jornada activa al momento de activación. Si deja de ser elegible, el sistema puede liberar la reserva y buscar otro conductor.

El pasajero puede cancelar antes de iniciar el viaje. Las cancelaciones posteriores a una aceptación se registran en ciclos configurables y pueden generar advertencias o suspensiones; el panel muestra la política vigente. La cancelación del pasajero revierte el consumo del ciclo de membresía generado por esa aceptación. Si cancela el conductor, el consumo no se revierte y el sistema puede reanudar la búsqueda excluyéndolo de esa solicitud.

6. Tarifas, pagos y membresías

El cálculo aplica este orden: (1) regla territorial exacta; (2) si no existe y la ruta supera el umbral local, tarifa parametrizada por kilómetros de la ruta real; (3) para trayectos cortos sin regla, valor local sugerido según pasajeros. Se agregan paradas, horario, tarifa mínima y componente operativo configurados, y el total final se muestra antes de confirmar.

El pasajero elige entre las formas de pago visibles, como efectivo o Transferencia. El conductor solo recibe solicitudes compatibles con las formas que tenga habilitadas. Las membresías, excedentes, períodos de gracia, vencimientos y suspensiones se rigen por el plan y parámetros vigentes; una orden requiere confirmación antes de generarse.

7. Ubicación, comunicaciones y seguridad

La ubicación se utiliza para cobertura, asignación, rutas, navegación y seguimiento del viaje. Durante un servicio, pasajero y conductor podrán acceder a datos necesarios para encontrarse y comunicarse. No está permitido usar esa información con fines ajenos al viaje, acosar, amenazar o poner en riesgo a otra persona.

Ante una emergencia, contacta primero a los servicios públicos correspondientes. Las funciones de seguridad y soporte de Costa-Go son complementarias y no sustituyen a las autoridades.

8. Conductas prohibidas

• Usar la plataforma para actividades ilegales, peligrosas o fraudulentas.
• Discriminar, acosar, agredir o amenazar a pasajeros, conductores o personal de soporte.
• Alterar la aplicación, evadir controles, interferir con su operación o acceder sin autorización.
• Compartir información personal obtenida durante un viaje fuera de lo necesario para prestar el servicio.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden existir interrupciones por conectividad, GPS, proveedores externos, mantenimiento o fuerza mayor. Costa-Go no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni la aceptación de todas las solicitudes. Nada de estos términos limita derechos que la legislación ecuatoriana reconozca obligatoriamente a los usuarios.

10. Suspensión y terminación

Podemos restringir o suspender funciones por documentos, membresía, cancelaciones reiteradas, seguridad, fraude, requerimiento legal o uso indebido. Las suspensiones temporales permanecen hasta su fecha de fin y las indefinidas requieren reactivación administrativa. El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta, sujeto a finalizar viajes activos y a la conservación legal de registros anonimizados.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o funcionales. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización. Para consultas, reclamos o soporte utiliza Ayuda y soporte dentro de Costa-Go o escribe a [email protected].